11 советов дольщику при взыскании неустойки с застройщика по ДДУ

ТОП 10 советов взыскания неустойки с застройщика по ДДУ

ТОП 11 нюансов взыскания неустойки с застройщика по ДДУ

Добрый день, уважаемые дольщики! Меня зовут Андрей Лихачев. Я управляющий партнер юридической компании Хелп ДДУ. Хочу представить вам самую важную и самую информативную статью нашего сайта. В этой статье я собрал для вас наиболее полезные, актуальные и рабочие советы по взысканию неустойки по договору долевого участия.

Тут содержится выжимка советов и лайфхаков, собранная юристами нашей компании за многие годы работы. Я развеял некоторые мифы и постарался создать для вас целостную картину! Эта статья уже учитывает изменения практики взыскания неустойки в арбитражных судах и не только! Мы регулярно обновляем эту статью, внося в нее самые последние изменения правоприменительной практики. Дату актуализации статьи вы можете увидеть выше.

Я старался написать эту статью самым простым языком, снабдил ее несколькими примерами и структурировал так, чтобы вам было нескучно ее читать. Если после прочтения у вас останутся вопросы, мы всегда будем рады на них ответить!

Кстати, у нас новая акция! Подробнее тут: "Приемка квартиры от застройщика с участием юриста и эксперта в подарок!"

Содержание:

  1. Взыскание 100% суммы неустойки по ДДУ
  2. Досудебная претензия – в чем подвох?
  3. Кто-то еще ждет ключей?
  4. Причины подать иск в первый день просрочки
  5. То, о чем почти никто не знает
  6. Арбитраж или районный суд?
  7. Подсудность в СОЮ при взыскании неустойки по ДДУ
  8. Как сэкономить на пошлине?
  9. Стоимость услуг по взысканию неустойки с застройщика
  10. Как суды отказывают в неустойке по ДДУ?
  11. Висит груша - нельзя скушать

Совет № 1: Взыскание 100% суммы неустойки по ДДУ

Сразу говорю: забудьте. Вероятность получения полной суммы стремится к нулю. Все суды, и районные и арбитражные режут неустойку. Да, даже арбитражные судьи начали кромсать эту сумму. У парочки судей из Арбитражного суда г. Москвы сформировалась принципиальная позиция: уменьшать неустойку ровно в 10 раз. Но об этом мы поговорим немного позже. Идем дальше.

Давайте сразу разберемся, почему суды так любят резать неустойку:

Обоснование: Есть в ГК РФ статья № 333. Она позволяет уменьшить размер заявляемых дольщиками штрафов, пеней и иных санкций. В статье есть два правила для уменьшения суммы требований:

Первое: ответчик должен доказать «несоразмерность» этой суммы.

Второе: уменьшить размер неустойки суд может только по заявлению застройщика.

На соблюдение первого правила все закрывают глаза. Есть доказательства несоразмерности или их нет – неважно. Суд знает свое дело и урежет неустойку. Не нужно тут искать логики и справедливости. Доводы о соблюдении законности в судах разбиваются об укоренившееся в головах судей суеверие: «Если мы будем так много денег взыскивать с застройщиков, то они не смогут закончить строительство».

«Строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения»

М.Е. Салтыков-Щедрин

А вот второе, указанное выше правило, имеет силу не только на бумаге, но и на деле. Если застройщик не просил суд сжалиться над ним, то суд не может по своей инициативе урезать неустойку. Но тут тоже не стоит забывать, что судьи в нашей стране очень великодушны. Поэтому, даже когда растерянный и замотавшийся юрист ответчика забывает заявить об уменьшении размера неустойки, служители фемиды нередко ему об этом напоминают сами. Ну а что такого? Им же не сложно.

Ну и раньше еще можно было надеяться на Арбитражные суды. До лета 2019 года там была такая практика: в 85% случаев судья просто на автомате резал неустойку и штраф на 50%. Ни больше не меньше. Но зато в оставшихся 15% нам удавалось получить 100% неустойки и штрафа даже при наличии заявления застройщика об уменьшении. Но с 11 июля 2019 года ситуация резко изменилась. Мы подробно остановимся на этом дальше.

Я хочу, чтобы Вы сделали один важный вывод из моего совета № 1. Если юристы гарантируют вам 100% неустойки – вас обманывают.

Совет № 2: Досудебная претензия – в чем подвох?

Интернет уже переполнен шаблонами «досудебок» по взысканию неустойки с застройщика. И вам не составит труда вставить туда свои данные, название и адрес застройщика и расчет требуемой суммы. Кстати, можете смело пользоваться нашим калькулятором. И прямо из него скопировать весь расчет в текст вашей претензии.

Так вот, с составлением претензии за просрочку все понятно. Важно еще правильно вручить ее застройщику. Обычно в их офисах сидит девочка, которая принимает корреспонденцию. Такая девочка просто ставит дату, фамилию, подпись, и шлепает левый штампик «Принято». Все знают, что такой штампик можно купить за углом. И застройщик тоже это знает.

Потом, когда вы с такой претензией придете в суд за неустойкой, застройщик заявит, что девочка такая у него не работает, и штампик этот вовсе не его. А соответственно «досудебку» он от вас не получал. Ну а раз так, то и штраф в размере 50% от суммы пени вам не полагается.

Как избежать такой ситуации?

  • Настоятельно рекомендую всю переписку вести исключительно по почте. Нет, не по электронной. А именно почтой России.
  • Лучше всего отправляйте претензию по неустойке ценным письмом с описью и с уведомлением о вручении.
  • Не забудьте указать в письме именно юридический адрес застройщика!

Досудебная претензия полный размер

Совет № 3: Кто-то еще ждет ключей?

Пожалуй, это одно из основных заблуждений. Дело в том, что застройщики далеко не дураки. И допуская просрочку, они понимают, что в ответ получат шквал исков. А потому все чаще под каждый объект они создают отдельное юридическое лицо и после выдачи ключей выводят со счетов все средства и «сливают» активы.

Те дольщики, которые ждут подписания акта приема-передачи могут выиграть суд, но сильно рискуют остаться без денег. И потом исполнительный лист с восьмизначной суммой взыскания будет годами отягощать стол несчастного судебного пристава-исполнителя.

Совет № 4: Причины подать иск в первый день просрочки

Срок сдачи квартиры по ДДУ 1 февраля? Значит 2 февраля УЖЕ началась просрочка и надо заняться вопросом истребования неустойки с застройщика! Компенсацию получают самые шустрые. Застройщик не будет хранить деньги на счетах и ждать пока вы соизволите взыскать с него неустойку.

Подробнее о получении неустойки за просрочку сдачи квартиры по ДДУ - узнайте в статье.

Начинайте процесс с первого дня просрочки! Пока отправите претензию, пока выждете сроки, подадите иск, пока пройдут судебные заседания – все это может занять от 2 до 5 месяцев. Ну а потом на дату финального судебного заседания нужно будет просто пересчитать сумму неустойки и уточнить размер ваших требований.

Таким образом вы будете первыми! Вы раньше всех получите деньги! Если просрочка будет продолжаться, то лучше второй раз обратиться в суд, чем ждать, а потом не получить ничего. Начинайте с первого дня просрочки!

Совет № 5: То, о чем почти никто не знает

Это не просто совет. Это секрет. Мало кто знает об этом. Вы можете взыскать неустойку по ДДУ на будущее. Т.е. за будущий период.

Т.е. к примеру: срок сдачи 1 октября 2018 года. Вы обратились в суд и уже 20 февраля 2019 года вы получите решение суда. Но застройщик не торопится со сдачей и обещает все закончить в конце года. Тогда нужно будет еще пару раз обратиться в суд за неустойкой, за новые периоды просрочки. Пару раз отсудиться и побегать с исполнительными листами.

А можно пойти другим путем. Попросить суд взыскать неустойку на будущее, с перерасчетом суммы на дату подписания акта приема-передачи вашей квартиры. И потом пристав по вашему исполнительному листу произведет перерасчет неустойки непосредственно на дату исполнения обязательств девелопером. При этом суды реже урезают неустойку на будущее – что является большим плюсом.

Но тут есть и несколько минусов:

  1. Вы не сможете исполнить решение суда в части взыскания суммы неустойки за будущий срок до тех пор, пока застройщик не подпишет с вами акт приема-передачи. А к тому времени, как мы уже говорили, застройщик может вывести все деньги со счетов;
  2. Взыскивая неустойку «за будущий период», вы лишаете себя штрафа в размере 50% от суммы пени;
  3. Получение неустойки может затянуться на несколько лет. Ведь сроки строительства могут многократно переноситься. И все это время вы не сможете обратиться в суд и потребовать хотя бы часть неустойки. Вы просто будете сидеть сложа руки, так как уже привязаны к этому исполнительному листу. И только когда вы подпишете акт приема-передачи, вы сможете предъявить исполнительный лист к приставам либо в банк.

Так как же поступить?

Если просрочка большая, и сдача еще не скоро,  то безопаснее и выгоднее обращаться в суд за каждый новый период отдельно. Так вам больше присудят и получите деньги сразу, не дожидаясь сдачи дома.

Если просрочка небольшая, и сдача планируется уже через несколько месяцев, то лучше изначально заявить требование о взыскании уже начисленной неустойки, а также неустойки за будущий период. Ведь если, к примеру, решение суда будет вынесено за две недели до передачи вам ключей, то у вас останется маленькая часть еще непросуженной неустойки, начисленной за эти две недели. Идти с отдельным иском из-за 20 000 рублей? Игра просто не будет стоить свеч.

Совет № 6: Арбитраж или районный суд?

Ну вот мы и добрались до самого интересного. И тут я бы хотел немного погрузить вас в историю. Но уже в рамках другой статьи. Перейдите сюда, и почитайте. Обещаю:  это будет быстро и не скучно. И не забудьте вернуться к настоящей статье. Впереди самое важное.

Решение Арбитражного суда

Итак, на настоящий момент, как вы уже поняли, арбитраж утратил свои основные преимущества. Арбитражные суды не взыскивают штраф, а суммы взыскания, согласно нашей аналитике, могут варьироваться от 10% до 100% от суммы неустойки. Более стабильная практика наблюдается в АС Московской области. Там по-прежнему чаще всего можно рассчитывать ровно на 50% от неустойки.

АС г. Москвы удивляет своими решениями, так как нередко в них не удается проследить ни логики, ни закономерности. Но у нас все-таки выходит время от времени получать там 100% решения без урезаний. Мы обычно публикуем их в нашем инстаграм аккаунте. Кстати подписывайтесь!

В связи с «падением гегемонии арбитражных судов», суды общей юрисдикции (СОЮ) снова, как в старые добрые времена, вышли на первый план.  Царящий в большинстве районных судов бардак и волокита, конечно, нам мешают, но мы уже выработали алгоритм борьбы с этим.

Практика урезаний в СОЮ встречается диаметрально противоположная. Обычно это зависит как от суда, так и от конкретного судьи. Именно это, еще несколько лет назад, побудило нас к сбору аналитики. Мы собрали информацию по взысканиям практически на каждый суд и на каждого судью. И свели это в единую систему, которая позволяет нам повышать процент взысканий, верно выбирая подсудность при подаче исков.

Так что же выбрать? Арбитраж или СОЮ?

При проведении предварительного анализа мы учитываем множество факторов:

  • сумма неустойки за просрочку сдачи объекта по ДДУ;
  • наличие второстепенных требований (аренда, переплата по ипотеке и др.);
  • практика суда по месту жительства дольщика;
  • практика суда по месту нахождения застройщика;
  • платежеспособность застройщика;
  • наличие либо отсутствие возможности смены постоянной регистрации дольщиком;
  • аналитическая информация по выбранной подсудности;
  • и другие второстепенные факторы, такие как сроки рассмотрения дела, задержки в выдаче исполнительных листов и т.д.

Чем меньше размер неустойки по ДДУ, тем выгоднее обращаться именно в суд общей юрисдикции. При крупных размерах неустойки, и совпадениях некоторых других факторов, по-прежнему есть смысл обращаться в Арбитраж. Все очень субъективно и индивидуально. Так же есть возможность комбинировать два разных способа. Для проведения нашими юристами бесплатного анализа вашего вопроса и вашего застройщика, оставьте заявку у нас на сайте.

Совет № 7: Подсудность в СОЮ при взыскании неустойки по ДДУ

Как мы уже выяснили, в 9 из 10 случаев выгоднее обращаться в суд общей юрисдикции. В Москве это районные суды: Савеловский, Чертановский, Хорошевский, Люблинский и др. А в Московской области это городские суды: Балашихинский, Одинцовский, Видновский и т.д.

При цене иска (читай размере неустойки) до 100 000 рублей – дело подлежит рассмотрению у мирового судьи.

Спор о взыскании неустойки с застройщика относится к категории потребительских. И соответственно, тут действует правило альтернативной подсудности. Подать заявление можно в суд по месту своей регистрации, по месту нахождения строящегося дома или ответчика.

Два последних варианта менее предпочтительны, так как в этих судах много дел к этому застройщику, и существует вероятность, что судьи уже знакомы с представителями ответчика. Такое знакомство может вызвать лояльность судей к застройщику, что совсем нам не на руку. Однако это не является универсальным правилом в спорах о неустойке по ДДУ. И тут есть масса исключений. Так что лучше опираться на конкретные решения конкретных судов, а не строить свои догадки. Самую важную информацию о подсудности по ДДУ мы собрали в другой нашей статье.

Совет № 8: Как сэкономить на пошлине?

Обращаясь в районный суд за неустойкой, в отличие от арбитража, вы как потребитель можете забыть про пошлину, если сумма ваших притязаний не превышает 1 000 000 рублей. Но если цена иска больше, то готовьте денежки.

Однако можно обратиться в суд через общественную организацию защиты прав дольщиков. Закон полностью освобождает такие организации от уплаты пошлины вне зависимости от цены иска. Кстати, в группе компаний Хелп ДДУ у нас есть общественная организация, так что можете обратиться к нам.

Совет № 9: Стоимость услуг по взысканию неустойки с застройщика или «Как не дать себя обмануть?»

Обращаться с иском самостоятельно – долго, муторно и чаще всего невыгодно. Абсолютное большинство дольщиков обращается за услугами к юристам или адвокатам. Дольщиков, в первую очередь, интересует стоимость услуг по взысканию неустойки с застройщика. И тут надо быть аккуратными.

Москва полна бесплатными юридическими консультациями и «центрами помощи гражданам и бизнесу». Чаще всего это просто мошенники с красивой вывеской. Они кишат псевдо «адвокатами» и готовы пообещать вам что угодно, лишь бы получить ваши деньги. Они меняют фирмы однодневки каждый месяц и обдирают людей до нитки. Стоимость услуг по взысканию неустойки в таких компаниях обычно космическая, и работают они исключительно по предоплате. Если вы решите подписать договор об оказании услуг с подобной юридической компанией, то своих денег, скорее всего, вы уже не увидите.

Частные юристы на форумах – неплохой выбор. Они часто предлагают взыскание неустойки по цене, немного ниже рынка. Но проверить их компетенцию и репутацию у вас заранее не получится. Даже если они уже выиграли пару дел – это не делает их профессионалами и не гарантирует успеха. А так же смущают истории, когда уже не раз выяснялось, что юрист в сговоре с застройщиком, набирает клиентов на форумах или в чатах и специально проигрывает дела. Даже на портале YouTube можно найти видеозаписи с разоблачением таких горе-юристов. Вот, к примеру, посмотрите здесь или еще тут.

Лучший выбор – обращаться в юридическую компанию, специализирующуюся исключительно на спорах в сфере долевого строительства. Такие компании дорожат своей репутацией, и имеют большой опыт в данных вопросах. Ведь они занимаются только спорами с застройщиками и знают абсолютно все тонкости этой категории дел.

Стоимость судебных услуг юристов в разных компаниях может сильно отличаться.  При этом в нашей компании, если ваш застройщик платежеспособен и находится в Москве либо в Московской области, либо вы сами имеете прописку в Московском регионе, то вы можете рассчитывать на условия с оплатой по результату. Т.е. вам не придется вносить предоплату.

Стоимость услуг по взысканию неустойки с застройщика по ДДУ:

Стоимость услуг по взысканию неустойки через СОЮ через Арбитражный суд
Стоимость процесса под ключ (оплата по факту) От 10% от суммы взыскания (без предоплаты) От 10% от суммы взыскания (без предоплаты)
Стоимость процесса под ключ при внесении предоплаты От 14 900 рублей От 14 900 рублей
Досудебное урегулирование спора Включено в стоимость Включено в стоимость
Апелляционное и кассационное обжалование Включено в стоимость Включено в стоимость
Исполнение решения суда Включено в стоимость Включено в стоимость

Мы занимаемся взысканием неустойки по ДДУ уже более 10 лет и предлагаем свои услуги с гибкой системой оплаты. Тут вы можете посмотреть наши судебные решения. Если у вас только началась просрочка, то мы можем обратиться с иском уже сейчас. А потом второй, третий, четвертый и пятый раз взыскивать для вас неустойку за новые периоды просрочки вплоть до подписания акта. И все это за фиксированный процент!

Для оценки стоимости наших услуг вы можете самостоятельно позвонить нам по номеру: +7 (495) 150-07-65, либо оставить заявку, и мы свяжемся с вами!

Совет № 10: Как суды отказывают в неустойке по ДДУ?

К сожалению, многие застройщики прибегают к подлым приемам, дабы избежать ответственности за несоблюдение ими сроков по ДДУ. Дольщики, которые не интересуются вопросом взыскания неустойки заблаговременно, часто попадают в эти ловушки и собирают на себя все расставленные застройщиком капканы. В результате суды просто отказывают в исках о неустойке по ДДУ.

Тут поговорим об одном из самых распространенных и подлых трюков. Назовем его «Создание иллюзии уклонения». Какая цель у менеджеров застройщика? Поскорее сдать объект и минимизировать убытки по неустойкам. Как они этого достигают? Рассмотрим пример.

Срок сдачи объекта по ДДУ: 31 мая 2019 года. Фактически дом уже введен в эксплуатацию, но еще не готов к передаче. Передача запланирована на начало августа. Застройщик направляет дольщику уведомление о готовности объекта к передаче, сразу после получения разрешения на ввод в эксплуатацию. К примеру, 25 мая 2019 года.

Дольщик, получив уведомление, звонит застройщику и просит назначить ему дату и время осмотра (т.е. приемки). Но оператор сообщает, что запись возможна только через сайт. Либо записывает вас на 15 июля 2019 года. Мотивируя такую позднюю запись большим потоком обращений. Хотя на самом деле объект просто не готов.

Дольщик дожидается начала июля, звонит, а ему сообщают, что дату приемки перенесли на август. В августе дольщик приезжает на приемку, обнаруживает кучу недостатков, и строители обещают устранить все до 15 сентября. При этом менеджеры отказываются подписывать какие-либо акты осмотра.

Далее возможно два варианта. Либо застройщик устраняет недостатки и передает объект 15 сентября, либо, не дожидаясь этой даты он направляет односторонний акт, ссылаясь на уклонение участника долевого строительства от приемки объекта.

В итоге, когда дольщик обращается в суд за неустойкой, юрист застройщика представляет направленное в адрес дольщика уведомление о готовности объекта от 25 мая. И говорит: «Ваша честь, просрочки не было! Мы приглашали его, а он не пришел. Специально не приходил, чтобы время потянуть. Чтобы денег с нас содрать побольше!»

Дольщик бьет в грудь кулаком, и кричит что звонил записывался, что приезжал на осмотр, что были недостатки и т.д. А суд спрашивает: «Как вы можете это доказать? Какие у вас есть документы в подтверждение ваших доводов?» В ответ тишина. Решение: «В иске отказать.»

Как бороться с такими подлыми выходками застройщиков, и как правильно поступить в такой ситуации мы рассказали в нашей популярной статье про ошибки дольщиков при взыскании неустойки с застройщика.

Совет № 11: Висит груша - нельзя скушать

Нет, это не лампочка. Это исполнительный лист к застройщику, который вроде бы и есть, но исполнить его не получается. Тут дадим пару советов.

Если исполнительный лист уже на руках, и застройщик еще живой, но, где именно лежат у него деньги,вам не известно, то тут надо поиграть в шпиона. Позвоните в отдел продаж, притворитесь покупателем и запросите бланк договора долевого участия. Скорее всего там уже будут актуальные банковские реквизиты, куда приходят деньги с новых продаж.

Не вышло? Тогда лучше всего к приставам. Если у вашего горе-девелопера счета открыты в 5 или более банках, то на перебрасывание исполнительного листа из одного банка в другой у вас может уйти больше месяца. Ведь некоторые банки – к примеру Сбербанк, берут 10 дней на проверку вашего листа. Потом еще минимум два – три дня на возврат.

Обращаясь в ФССП Москвы или МО, вы конечно потеряете около месяца на все формальности, предусмотренные законодательством об исполнительном производстве. Но только пристав сможет направить требования о списании денежных средств сразу во все банки.

Итог:

Не тяните время, обращайтесь за неустойкой сразу после начала просрочки. Выбирайте юридическую компанию узкого профиля, специализирующуюся на услуге по взысканию неустойки с застройщиков (через СОЮ и через арбитраж). Ну и конечно мы – Компания «Хелп-ДДУ» всегда к вашим услугам! Подробнее о нашей компании вы можете почитать в разделе "О нас".

Автор статьи:

Лихачев Андрей Анатольевич
Управляющий партнёр
Лихачев Андрей Анатольевич

Московская государственная юридическая академия им. О.Е. Кутафина

Стаж работы: 9 лет

Подробнее о сотруднике

Будьте в курсе новостей!

Введите свой e-mail и получайте новые статьи на почту:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 10
  1. Андрей

    Добрый день.
    Имею просрочку по сдаче квартиры. ДДУ с компанией МИЦ.
    Работаете по ним?

    1. Андрей Лихачев

      Добрый день, Андрей!
      Да, конечно! Работаем без предоплаты!
      Здесь есть несколько наших решений по искам к МИЦ: https://help-ddu.ru/portfolio

      Рассчитать размер неустойки самостоятельно вы можете тут: https://help-ddu.ru/kalkulyator-neustojki

      Звоните нам по номеру, указанному в шапке сайта! Консультация бесплатная!

  2. Виктория

    А по ЖК Хорошевский вы взыскиваете неустойку?

    1. Андрей Лихачев

      Здравствуйте, Виктория. Да, мы работаем по Вашему ЖК без предоплаты. Для консультации и расчета условий Вы можете позвонить нам или оставить заявку на сайте.

      Подписывайтесь на наш Youtube канал!

      С Уважением, управляющий партнер Лихачев А.А.

  3. Евгений

    Добрый день! А по ЖК Лайнер вы работаете без предоплаты?

    1. Андрей Лихачев

      Здравствуйте, Евгений. Да, по Вашему ЖК мы можем работать без предоплаты. Для консультации и расчета условий Вы можете позвонить нам или оставить заявку на сайте.

      Так же читайте нашу статью по Вашему ЖК: https://help-ddu.ru/neustojka/sovety-yuristov-po-vzyskaniyu-neustojki-s-gk-inteko

      С Уважением, управляющий партнер Лихачев А.А.

  4. Олег

    Спасибо за полезную статью, подскажите, а что делать с южными горками? жк Южная долина

    1. Наталья Вознесенская

      Здравствуйте, Олег! У нас в работе имеются несколько исполнительных листов, где должником является ООО “Южные горки”. К сожалению, данный застройщик не спешит погашать свои задолженности. Взыскать неустойку с ООО “Южные горки” не составит труда, но фактически получить денежные средства будет проблематично.

      С Уважением, руководитель юридического отдела Вознесенская Н.В.

  5. Юлия

    А почему у вас в решении суда деньги взысканы в пользу ИП Лысенкова? А дольщик как я поняла как третье лицо? Там скрыты данные

    1. Людмила Шадрина

      Юлия, добрый день! Представленное решение суда – это решение арбитражного суда. При взыскании неустойки по ДДУ через арбитраж, дольщик уступает право требования неустойки и штрафа на другое ИП. Обычно для этого используется наше ИП, либо ИП Ваших друзей. И именно это ИП является истцом. При этом дольщик выступает в качестве третьего лица в судебном процессе.

      После взыскания денежных средств ИП возвращает дольщику взысканную сумму за удержанием своей комиссии. Данная сделка называется “Цессия”.

      Подробнее об этом Вы можете почитать тут: https://help-ddu.ru/neustojka/vzyskanie-neustojki-s-zastrojshhika-cherez-arbitrazh

      Подобные судебные решения можете посмотреть тут: https://help-ddu.ru/portfolio

      С Уважением, старший юрист Шадрина Л.А.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: